Roslund ja Mallaspossu aloittavat yhteistyön Helsingissä

Perinteikäs helsinkiläinen Lihakauppa Roslund ja maan ehkä herkullisinta possua kasvattava Kaartilan Mallaspossu aloittavat yhteistyön.

Yhteistyön kautta mallaspossua tulee kuluttajamyyntiin Roslundin lihatiskeihin Hietalahden Kauppahallissa ja Teurastamon Portissa. Tämän lisäksi Roslund toimittaa mallaspossua helsinkiläisille ravintoloille lihatukkunsa kautta.

Mallaspossun myynti Roslundin lihatiskeissä ja tukussa alkaa torstaina 29.10.

Lisätiedot:

Kimi Roslund, Lihakauppa Roslund, kimi@roslund.fi, 0400-707 977

Mika Kaartinen, Kaartilan mallaspossu, info@mallaspossu.fi, 040-830 7914

Lihakauppa Roslund

Lihakauppa Roslund on vuonna 1935 perustettu perheyritys ja tänä päivänä yrityksen palveluksessa toimii jo neljäs sukupolvi. Lihakaupan lisäksi toiminta on laajentunut myös ravintola-alan puolelle. Vuonna 2012 avattiin Teurastamon alueella uuden aallon lihakauppa, Teurastamon Portti, josta saa tutun lihakaupan valikoiman lisäksi herkullista kotiruokalounasta sekä Josper-hiiligrillissä valmistettuja lihaisia herkkuja.

Vuoden 2013 alussa avattiin samalla konseptilla toimiva lihakauppa/ravintola uusittuun Hietalahden halliin.

www.roslund.fi

Kaartilan Mallaspossu

Mallaspossut on kasvatettu perinteikkäällä juvalaisella Kaartilan maatilalla, jonka historia sikojen kasvatuksessa ulottuu 1920-luvulle saakka.

Possujen ruokinnan perustan muodostaa Saimaan Juomatehtaan maineikkaiden oluiden valmistuksessa käytetty mäski. Panimo tekee mäskin kotimaisesta viljasta ja oluenpanon jälkeen se kierrätetään Kaartilan tilalle. Mäski maistuu possuille hyvin ja sen käyttö yhdessä kotimaisen vehnän, rypsirouheen, herneen tai härkäpavun kanssa mahdollistaa luopumisen ulkomaisesta soijasta. Myös eläinten alkuperä on jäljitettävissä suomalaisiin porsitussikaloihin.

Rauhallisen kasvatustahdin ja käytetyn ravinnon vuoksi mallaspossun liha on tavallista mehevämpää. Liha on maukasta ja kuten Kaartilan tilalla leikillisesti todetaan, mallaspossu ei tartu pannuun.

www.mallaspossu.fi

Turhautuneita some-päivityksiä vai pöytä täynnä viinipulloja?

Julkaisemme tässä yhteistyökumppanimme Sepon Lihatorin Facebook-julkaisun 14.10.2105.

Hienoa tehdä yhteistyötä ammattilaisten kanssa, asiakkaidemme hyväksi!

----------------------------------

Turhautuneita some-päivityksiä vai pöytä täynnä viinipulloja?

Haluan kertoa muutaman sanan Sepon Lihatorin yhteistyöfilosofiasta.

Sunnuntaiaamuna minulle tuli tekstiviesti ”montako possua keskiviikolle? Numerolla 3 tulevalla possulla on musta turkki, tutkailetko onko se parempi laatuista kuin normaali?” 

Viestin lähettäjä oli Kaartilan Mallaspossun tuottaja. 

Tänä aamuna (keskiviikko) avasin jäähdyttämön oven, jossa ilokseni huomasin, että tuottaja oli tuonut lihat jo yöllä. Kaikki ruhon osat lajiteltuna omissa laatikoissaan, näteissä pinoissa. Hyvä ettei lihatiskikin ollut jo valmiiksi tehty. 

Tuottaja ajoi possut maanantaina teurastamoon, tiistaina aamuna teurastus ja nyt ne on minulla lihatiskissä!! Maksamme tästä lystistä saman hinnan tuottajalle kun että se vaihtoehtoisesti tulisi mutkien kautta 4 päivää vanhempana meille. Eli tuottajalle maksetaan hyvä hinta. Kaikki voittaa ja ovat tyytyväisiä!

Kaartilan mallaspossun ja Sepon Lihatorin välinen yhteistyö on mitä parhainta suomalaista yhteistyötä.

Tämä on vain yksi esimerkki. Samaa filosofiaa käytämme kaikkien yhteistyökumppaneidemme kanssa. Yhteistyössä tärkeimmät ovat juuri se hyvän mielen ja reiluuden meininki, jossa raha on vain yksi osa.

Tästä kaikesta huolimatta Sepon Lihatori on pystynyt pitämään kilpailukykynsä ja mahdollistamaan kaupungin parhaimman ja edullisimman hinta-laatu suhteen vuodesta toiseen!

Mutta tässäpä ei ole mitään uutta, vanhan liiton meininkiä, joka jostain syystä tuntuu olevan aika harvinaista.
Voiko parempaa tilannetta olla kun, että kaikki (tuottaja-kauppias-kuluttaja) voittavat?

Joulusesongin loputtua työpöytäni on aivan pullollaan konvehteja, kortteja, viinipulloja… merkkinä hyvästä yhteistyöstä.

Vaihtoehtoisesti voisimme valita toisenkin tien ja lueskella joulun pyhinä pienyrittäjien kärjistyneitä some-päivityksiä meidän toiminnasta.

Toivoisin että jakaisitte tämän julkaisun, ehkäpä saisimme reilumman tulevaisuuden omille lapsillemme ja ehkä myös meille itsellemme.

Hyvää alkanutta viikkoa! Meillä palvellaan.


Sepon Lihatori Oy

Oppitunti asiakaspalvelusta Hotels.comin tapaan

Lisäys 14.10.:
Dharma Yoga Residence (yogaresidence.eu/en/apartments) otti tänään yhteyttä ja ilmoitti, että he kyllä saavat uuden asiakkaan eikä peruutusmaksua tarvitse maksaa.

Kiitos Liisi, että hoiditte asian kuntoon. Kaikki pisteet teille! Ensi kerran hoidan varaukseni suoraan teidän kanssa ja jätän turhat välikädet pois. Ja sitä paitsi teillä on hienoja huoneistoja tarjolla hieman suuremmallekin porukalle.

Valitettavasti Hotels.com on pisteissä edelleen pahasti pakkasella.

Eilinen (13.10.) episodi kuvattu alla.


----------------------
Sain tänään mieliinpainuvan oppitunnin huonon asiakaspalvelun merkityksestä. Kerrataanpa se tässä vielä yhdessä:

Aina silloin tällöin avautuu mahdollisuus pieneen reissuun. Enimmäkseen kotimaassa, mutta satunnaisesti myös ulkomaille. 

Reissaaminen on mukavaa, mutta sopivan majapaikan hakeminen voi ottaa aikaa. Näissä tilanteissa toimivat hyvänä apuna erilaiset netissä toimivat välityspalvelut.

Tällä kertaa matka suuntautui hieman isommalla porukalla Tallinnaan ja siksi varasin Hotels.comin kautta huoneiston Dharma Yoga Residenceltä (yogaresidence.eu/en/apartments).

Varauksen suoritin tällä kertaa puhelimitse. Hetken kuluttua sain varausvahvistuksen sähköpostitse (blogin lopussa).

Kaikki ok, mutta sitten tuli vastaan tilanne, että jouduimmekin perumaan matkamme. Reilut 2 vrk ennen majoituksen alkamista otin yhteyttä Hotels.comin asiakaspalveluun peruakseni majoituksemme. Vastaus oli varsin tyly: peruutuksesta menee 140 €:n maksu, jonka hotelli on oikeutettu perimään sopimusehtojen mukaisesti.

Ihmetellessäni peruutusmaksua asiakaspalvelu kertoi heidän lähettäneen varausvahvistuksen, jossa tämä on vahvennettu. Sanoin, että minun saamassani varausvahvistuksessa tällaista ei ole (katso vahvistus blogin lopussa). Tätä asiakaspalvelu ei uskonut.

Ja nyt karahdettiin pahasti kiville.

Asiakaspalvelu jankkasi, että olen velvollinen maksamaan ja minä raivosin, että millä helkkarin perusteella.

Kun tätä rinkiä kierrettiin noin tusinan kierrosta, suostui asiakaspalvelu keskustelemaan esimiehensä kanssa. Hän tulikin puhelimeen; lähinnä vain toistaakseen saman viestin. Ja kierrokset eikun yltyvät.

Loppujen lopuksi tämä esimies sanoi kuuntelevansa nauhalta puhelun, jossa tilaus on tehty ja sopimusehdot käyty läpi. Absurdia kyllä, hänellä ei ollut mahdollisuutta soittaa minulle takaisinpäin asiasta, sillä he vain vastaanottavat puheluita.

Niinpä jonkun ajan kuluttua sain sähköpostia, jossa todettiin, että puhelussa sopimusehdot on käyty läpi ja siksi olen velvollinen maksamaan 140 €:n peruutusmaksun.

Soitin uudestaan asiakaspalveluun. Taas eri henkilö puhelimessa. Yritin rauhallisesti selittää tilannetta ja pyytää Hotels.comia hakemaan ratkaisua asiaan. Koin olevani huijattu. Lähetin heille vielä sen ainoan varausvahvistuksen, jonka olin saanut. Ei vaikutusta.

Minulle lähinnä tähdennettiin, että jos en peru huonetta ja maksa 140 €:a, on hotelli oikeutettu laskuttamaan minulta koko vierailun laskun. Eli suomeksi: maksa tai itke ja maksa.

Koska en kyseisen puhelun sisältöä muista, pyysin heitä lähettämään puhelun äänitiedoston minulle, jotta voin sen itse kuunnella. Ei, se ei asiakaspalvelun mukaan ole mahdollista. Kysyin miksi, jos he kuitenkin siihen vetoavat. Ei, se ei vain ole mahdollista.

Eli keskustelussa ajauduttiin aivan täyteen umpikujaan.

Hotels.com ei halunnut asiaa korjata vaan piti kiinni omasta näkemyksestään. Piste.

Meniköhän tämä nyt ihan oikein?

Täytyy vielä selvittää, mitä kuluttaja-asiamies tällaisesta toiminnasta toteaa, mutta se on jo oikeastaan sivuseikka. Tässä ei ole niinkään merkittävää se, kumpi on oikeassa. Merkittävintä ja samalla karmeinta on tuo sovittamaton ristiriita toimittajan ja asiakkaan välillä. Melkoinen asiakaspalvelukokemus…

Jos tästä jotain hyvää pystyy ammentamaan omaan toimintaan, niin se on tässä:

• vahvista asiakkaille kaikki kirjallisesti
• varmista, että kirjallinen vahvistus on mennyt perille
• kuuntele asiakasta; harvempi huvikseen puhelimeen huutaa
• sovittele ratkaisu; älä ikinä jätä asiakasta ongelman kanssa yksin
• älä ikinä sysää kaikkea rapaa asiakkaan niskaan
• kehitä omaa toimintaasi asiakkaan kanssa kohdattujen haasteiden kautta
• älä ikinä käytä Hotels.comin palveluita

Tämänpäiväisen perusteella luulisin muistavani nämä opit.

Mika Kaartinen, Kaartilan mallaspossu

------------

VARAUSVAHVISTUS

Lähettäjä: Lodgix.com [mailto:mtalodgix@lodgix.com]
Lähetetty: 5. lokakuuta 2015 15:31
Aihe: Confirmation of booking

Thank you for your recent booking. We are looking forward to welcome you in our beautiful residence of Tallinn.

In order  to make your check-in fast and easy we will need your cooperation informing us your approximate time of arrival.

We inform you that our office is open 10.00 a.m- 19.00 p.m. Latest check in is possible in our restaurant Klaaspärlimäng, just next door (latest check in 23.00 p.m).  
      

Please check the apartment we have booked for you at http://yogaresidence.eu/apartments/

Looking forward to your arrival on 10/15/2015

Arrival date: 10/15/2015
Departure date:10/17/2015
Quote:

Reservation Summary - (Nr 19) Superior two Bedroom Apartment Pratyahara
Nights:	2
Rate:	130.74	261.47
Final cleaning		20.00
Taxes:	9.00%	23.53
Subtotal:		305.00
Total:		305.00
Reservation Deposit:		0.00

Best regards,
--------------------------
Sviatlana Iljenkova
Reservation

Dharma Yoga Residence & Clinique
Pärnu Mnt. 32
10141 Tallinn Estonia
Mob. +372 5021477
www.yogaresidence.eu

------------